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呼叫中心能力成熟度模型
¥24.9(4.3折)定价:¥58.0为帮助呼叫中心运营机构迅速提升管理能力，结合自身的业务梳理流程，形成体系和方法。“CC-CMM国际标准组织”近日联合“华艺出版社”正式出版了《呼叫中心能力成熟度模型》一书。该书基于CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型（2011版）的逻辑体系和规范框架，旨在帮助呼叫中心运营机构提升体系化管理的能力；是一整套适用性很强的指导标准。期待标准丛书的面市可以帮助国内呼叫中心运营机构改善管理，在体系化建设领域获得长足的进步。 1. 为过程能力提供了
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互联网贸易实务
¥32.4(7.2折)定价:¥45.0本书以培养学生综合能力为主线，主要包括互联网贸易理论和实务。内容包括：互联网贸易概述；互联网贸易的准备工作；互联网销售；互联网采购；互联网交易管理等...
五星书
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绿野仙踪-全彩注音美绘
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